Liones, Internetbureau voor uitgevers

Liones-developer Bert Willems werkte mee aan het project:

“Voor dit project hebben we een koppeling gemaakt met AxoSoft OnTime, de workflow tool gebruikt door onze developers. Deze koppeling was betrekkelijk eenvoudig omdat het een .NET applicatie betrof die voorbereid is op dit soort uitbreidingen. De grootste uitdaging was om het portal zo eenvoudig mogelijk te maken. Dit zie je terug in de HTML en de velden die verplicht gevuld moeten worden”

Voordelen

In het nieuwe Liones Helpdesk Portal is de workflow vrij aanpasbaar. Het sluit aan bij het werkproces van de ontwikkelaars. Ook is de interface eenvoudiger en krachtiger: het zoeken door issues is enorm verbeterd en de rapportagemogelijkheden zijn uitgebreid zodat Liones de kwaliteit van het geleverde werk nog beter kan monitoren.

Wat merken klanten in de praktijk?

Het Helpdesk Portal Hewerkt eenvoudiger, sneller en betrouwbaarder dan Gemini. Issues worden in de meeste gevallen automatisch teruggewezen aan de juiste persoon. Door verbeterde monitoring kan Liones het beheerproces verder verbeteren. Issues kunnen sneller en beter worden opgepakt en opgelost.